Wussten Sie, dass die Gewinnung von Neukunden fünfmal so teuer sein kann, wie die Bindung von bereits bestehenden Kunden? Jemand, der schon einmal bei Ihnen etwas gekauft hat, muss einfach nur davon überzeugt werden, dies noch einmal zu tun. Genau dafür wurde das Customer Relationship Management entwickelt.
Das moderne Customer Relationship Management ist für viele Unternehmen ein unverzichtbarer Teil ihrer Marktstrategie. In der digitalisierten Welt wird der Austausch mit den Kunden immer wichtiger, sodass viele Firmen ihre traditionellen Konzepte überarbeiten und neu entwerfen müssen. Wie profitieren Firmen im E-Commerce von einem ausgeklügelten CRM und welche Softwares gibt es, um diese Firmen wirksam zu unterstützen?
CRM-Pakete von Lime Technologies
Ein wirksames crm system bietet beispielsweise die Firma Lime Technologies. Als Unternehmen im E-Commerce können Sie hier frei wählen, welche Add-ons und Pakete Sie für Ihr Unternehmen am besten einsetzen. Der E-Markt ist so diversifiziert, dass auch seine Kundenbindung variabel gestaltet werden muss.
Stellen wir uns folgendes Szenario vor: Sie haben eine Verkaufsplattform, die Bücher vertreibt. Ihre Kunden kaufen verschiedene Bücher, manche kaufen vor allem teure Sachbücher auf Deutsch, andere schielen auf günstige E-Book-Angebote. Mit dem CRM-System von Lime Technologies erlangen Sie eine Kundenbindung durch das ERP (Enterprise-Resource-Planning), das ermittelt, welcher Kunde auf welche Information aufspringen könnte.
Sie vertreiben ab nächster Woche ein tolles Sachbuch? Dann informieren Sie vorab den Kunden mit einem individuell maßgeschneiderten Newsletter, um ihn darauf aufmerksam zu machen. Der E-Book-Kunde wird wiederum eine Woche später von tollen Deals informiert, bei denen er preisreduzierte digitale Bücher bekommen kann.
Die Produkte von Lime Technologies sind vielfältig und auf unterschiedlichste Branchen zugeschnitten. Ob Sie im Immobilienwesen, im Consulting oder im Großhandel aktiv sind – bei Lime finden Sie passende Add-ons und Software, mit der Sie Ihre bestehenden Kunden besser binden können. Unter dem Motto Fordern Sie uns heraus offeriert die Firma auch einen engen Kontakt, bei dem Sie Ihr Unternehmen vorstellen und nach maßgeschneiderten Lösungen fragen können. Als Allround-Anbieter für effiziente CRM-Lösungen ist Lime Technologies ein hervorragender Ansprechpartner.
Vom Lauf- zum Stammkunden
Noch vor wenigen Jahren war es normal, Dinge im Geschäft zu kaufen. Hatte man den Laden erst einmal betreten, wurde man mit einem auffälligen Design, etlichen psychologischen Tricks wie guten Gerüchen oder roten Angebotsschildchen, netten Mitarbeitern und einer ruhigen Musik dort gehalten. Man hatte den Weg schon auf sich genommen und es war nun sehr wahrscheinlich, dass man hier einkaufen würde.
Doch im E-Commerce sind die Kunden viel sprunghafter: Sie können zwischen Onlineshops hin- und herspringen und nach Angeboten filtern, die sie spontan wahrnehmen oder verwerfen. Haben Sie einmal etwas bei Ihnen gekauft, sollten Sie also daran arbeiten, dass diese Kunden Ihnen erhalten bleiben.
Dafür gibt es unterschiedlichste Strategien wie zum Beispiel Prämien, Gewinnspiele im Newsletter, personalisierte E-Mails und mehr. Ein CRM-System kann Ihnen direkt offenlegen, welche Kunden wie viel Geld ausgegeben haben und welche Produkte sie mögen, sodass es deutlich leichter wird, sie an personalisierten Boni teilhaben zu lassen. Firmen wie Lime Technologies sind her eine gute Wahl, um aus Lauf- und Gelegenheitskunden ein Stammklientel zu machen.